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近日，消费者段先生向澎湃公众互动平台“服务湃”（www.tousu.thepaper.cn）反映，他通过当当APP在“聚赢科技图书专营店”和“昊森图书专营店”两家店铺下单购买了《重新打量每个生命》和《在追问中逼近真实》两本书，分别花费71.23元（包含运费8元）和48.29元（包含运费10元）。在收到货后，段先生发现两本书都是旧书。段先生申请退款，发现还需自行承担运费。

段先生说，上述两家店铺商品信息中均未提示“旧书”、“老书”、“收藏书”等信息。要在相关页面一直下拉超过店铺信息，在最下方才会看到客服所说的“温馨提示”。他认为两家店铺所售的是旧书，这属于商品核心属性，应该在极其显著的位置进行提示，而不是“藏”在页面下方，“这是推脱责任，我希望当当网能对涉事店铺进行处罚，要求整改，并对类似情况举一反三”。

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为师者要以德为先，任何时候都要恪守师德金年会金字招牌诚信至上，这是不可逾越的底线。《中小学班主任工作规定》规定，选聘班主任应当在教师任职条件的基础上突出考查“热爱学生，善于与学生、学生家长及其他任课教师沟通”等条件，主动与学生家长、学生所在社区联系，努力形成教育合力。《中小学教师职业道德规范》也明确规定，衣着得体，语言规范，举止文明。关心集体，团结协作，尊重同事，尊重家长。从这个角度说，在家长群“怒骂”的班主任，被暂停教育教学工作，后续可能遭受处分，并不冤。

但是金年会金字招牌诚信至上，我们常说，“成年人的崩溃，往往就在一瞬间”，作为成年人的中小学教师也不例外。所以笔者认为，这件事的处理，不能止于问责涉事班主任，教育局和学校还需要多措并举给教师情绪管控补课，强化教师自我情绪管理培训，提高教师情绪管控能力，帮助教师学会自洽，引导教师包容学生的错误和不完美，学会平等与家长交流沟通。

当然，这件事情带来的启示还不止于此。《南方都市报》前几日开展的“中小学班主任工作状况”问卷调查显示，高达39.13%的教师非常不愿意担任班主任，18.84%的教师不愿意担任班主任，仅仅有4.35%的教师非常愿意担任班主任。“班主任不好当”，所以老师们普遍不愿意当。这一简单的逻辑背后是在提示，要重视班主任群体负担过重、心理压力过大问题，通过严格控制班主任的课时量、设置副班主任、清晰班主任责任、推进班主任专职化、加强家长家庭教育常识培训等等，切实减轻班主任的工作负担，缓解班主任的工作压力，让班主任有更多的时间和精力专注于班主任工作，这才是治本之策。张立美