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10月6日晚上，庐山风景名胜区游客服务中心一名工作人员告诉华商报大风新闻记者，他们已关注到了网上那段视频，对此高度重视，立即找到涉事商家了解情况，得知事发当天那名游客确实花30元购买了一份鸡排，随后商家免费给他送了一份泡方便面的开水，当该游客提出希望再送一份开水时，商家告诉他要收费5元，同时提醒说500米远处有一个专门免费供应开水的地方，“我们调查得知，该游客实质上未支付那5元钱，他可能嫌贵了。”

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9月5日，城中区市场监督管理局接到该游客投诉后，联合城中区文体旅游科技局前往该商务宾馆进行核查处置。经核实，9月4日当晚，游客因不满宾馆服务，通过平台申请全额退款后离店。该商务宾馆对涉事员工进行严肃处理，对辱骂游客的保安贾某某予以辞退，对前台马某某予以辞退，对值班经理苏某某作出罚款1000元的处罚，并按游客要求出具书面道歉信，于9月6日邮寄至涉事游客处。